Esta Política de Privacidade explica como o Ligeirinho App coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
📑 Índice
- 1. Informações Gerais
- 2. Dados Pessoais Coletados
- 3. Finalidades do Tratamento de Dados
- 4. Base Legal para Tratamento
- 5. Compartilhamento de Dados
- 6. Armazenamento e Segurança
- 7. Cookies e Tecnologias
- 8. Seus Direitos (LGPD)
- 9. Dados de Menores
- 10. Alterações desta Política
- 11. Incidentes de Segurança
- 12. Contato
1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1. Aplicabilidade:
Esta Política aplica-se a:
- Aplicativo mobile Ligeirinho App (iOS e Android)
- Website oficial (ligeirinhoapp.com.br)
- Plataformas web de parceiros
- Comunicações por e-mail, SMS e push notifications
2. DADOS PESSOAIS COLETADOS
2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você
| Categoria | Dados Coletados |
|---|---|
| Cadastro | Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, senha (criptografada) |
| Veículo | Marca, modelo, cor, placa, ano, categoria |
| Endereços | CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado |
| Avaliações | Textos, notas, fotos (opcional) |
2.2. Dados Coletados Automaticamente
- Uso da plataforma: Histórico de navegação, agendamentos, buscas, interações
- Dados técnicos: IP, navegador, sistema operacional, Device ID, resolução de tela
- Localização: Aproximada (IP) ou precisa (GPS com seu consentimento)
2.3. Cookies e Rastreamento
✓ Privacidade em Primeiro Lugar: Utilizamos apenas Cloudflare Web Analytics, uma solução sem cookies que respeita sua privacidade. Não rastreamos você entre sites nem coletamos dados pessoais identificáveis através de analytics.
3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Utilizamos seus dados pessoais para:
3.1. Execução do Contrato
- Criar e gerenciar sua conta
- Processar agendamentos
- Conectar você aos parceiros de lavagem
- Facilitar a comunicação
3.2. Melhoria dos Serviços
- Personalizar sua experiência
- Recomendar parceiros próximos
- Desenvolver novos recursos
- Realizar análises estatísticas agregadas
3.3. Comunicação
- Confirmações de agendamento
- Notificações sobre status do serviço
- Lembretes de agendamentos
- Suporte ao cliente
3.4. Marketing (com seu consentimento)
- Newsletters e promoções
- Ofertas de parceiros
- Pesquisas de satisfação
3.5. Segurança e Prevenção de Fraudes
- Verificar identidade
- Prevenir e detectar fraudes
- Proteger contra atividades ilegais
- Garantir segurança da plataforma
4. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO DE DADOS
Tratamos seus dados com base nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato: Fornecimento dos serviços de intermediação
- Consentimento: Marketing, localização precisa GPS, cookies não essenciais
- Legítimo interesse: Segurança, prevenção de fraudes, melhoria dos serviços
- Cumprimento de obrigação legal: Retenção de dados fiscais, atendimento a ordens judiciais
- Exercício regular de direitos: Defesa em processos judiciais
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
5.1. Com Parceiros de Lavagem Automotiva
Compartilhamos: Nome, telefone, informações do veículo, endereço (quando aplicável) e detalhes do agendamento.
5.2. Com Prestadores de Serviços (Processadores)
- Hospedagem: AWS, Google Cloud ou Azure
- E-mails: SendGrid, Mailgun
- SMS/Push: Twilio, Firebase
- Analytics: Cloudflare Web Analytics (sem rastreamento pessoal)
Todos os processadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados.
5.3. Com Autoridades
Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos e segurança.
🔒 IMPORTANTE: Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
6.1. Prazo de Retenção
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta estiver ativa |
| Conta inativa | 24 meses (com notificação prévia) |
| Dados fiscais/transacionais | 5 anos (obrigação legal) |
| Dados anonimizados | Indefinidamente (fins estatísticos) |
6.2. Medidas de Segurança
Técnicas:
- Criptografia SSL/TLS (HTTPS)
- Criptografia de dados em repouso
- Hashing de senhas (bcrypt)
- Firewalls e detecção de intrusão
- Backups criptografados regulares
Organizacionais:
- Acesso restrito (princípio do menor privilégio)
- Treinamento de equipe em LGPD
- Processos de resposta a incidentes
- Auditorias de segurança
7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
7.1. Cookies Essenciais
- Autenticação de sessão
- Segurança e prevenção de fraudes
7.2. Analytics
Cloudflare Web Analytics: Sem cookies de rastreamento, sem coleta de dados pessoais. Coletamos apenas métricas agregadas e anônimas.
7.3. O Que NÃO Usamos
- ❌ Cookies de publicidade de terceiros
- ❌ Rastreamento cross-site
- ❌ Fingerprinting
8. SEUS DIREITOS
🛡️ Seus Direitos de Privacidade
Você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: Se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse
- Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão humana
📧 Como Exercer Seus Direitos
Pelo aplicativo: Menu > Configurações > Privacidade e Dados
Por e-mail: contato@ligeirinhoapp.com.br
Prazo de resposta: Até 15 dias corridos
9. DADOS DE MENORES DE IDADE
9.1. A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos.
9.2. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos responsáveis legais.
9.3. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, excluiremos tais dados imediatamente.
10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
10.1. Podemos atualizar esta Política periodicamente.
10.2. Alterações significativas serão notificadas através de e-mail ou notificação no app.
10.3. A data da "Última atualização" será sempre atualizada.
11. INCIDENTES DE SEGURANÇA
11.1. Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante:
- Notificaremos as autoridades competentes conforme exigido por lei
- Comunicaremos você em prazo razoável
- Informaremos medidas adotadas para mitigar o incidente
12. CONTATO
📞 Entre em Contato Conosco
E-mail: contato@ligeirinhoapp.com.br